تسبب خطأ في النظام في عدم تسجيل استلام العديد من أجهزة “Pixel 10” المُقدَّمة كجزء من عملية استبدال لشراء أجهزة “Pixel 11” عن طريق الخطأ.
بالنسبة للعديد من عشاق هواتف Pixel، فإن الترقية إلى أحدث وأفضل إصدار من Pixel تعني استبدال الهاتف الذي اعتادوا استخدامه بشكل يومي لفترة من الزمن. وهم يأملون داخلياً أن تسير العملية بسلاسة، رغم إدراكهم أن عمليات الاستبدال (trade-ins) التي تديرها Google غالباً ما تكتنفها المخاطر.
أطلقت Google سلسلة Pixel 11 في 12 أغسطس 2026، وبدأ قبول الطلبات المسبقة في اليوم نفسه، بينما طُرحت السلسلة رسمياً في الأسواق بتاريخ 20 أغسطس 2026. وكما جرت العادة، وافق العديد من مشتري Pixel 11 على إرسال هواتفهم القديمة (من طراز Pixel الذي مر عليه عام واحد) مقابل الحصول على رصيد مالي يُستخدم لخفض تكلفة شراء الطراز الأحدث.
يواجه بعض مشتري Pixel 11 -الذين استبدلوا هواتفهم من طراز Pixel 10- مشكلةً ما.
هذه هي الخطة المتبعة عموماً، إلا أن هناك شكاوى تتعلق بأداء Google فيما يخص التعامل مع عمليات الاستبدال. ففي موقع Reddit، أبلغ العديد من مالكي هواتف Pixel 10 وPixel 10 Pro وPixel 10 Pro XL -الذين استبدلوا أجهزتهم بطرازات من سلسلة Pixel 11- عن مواجهتهم لمشكلات كبيرة.
توفر Google طريقتين مختلفتين لعملية الاستبدال.
تتيح Google طريقتين مختلفتين لعمليات الاستبدال؛ تتضمن الطريقة القياسية قيام المستهلك بدفع السعر الكامل لهاتف Pixel 11 الجديد باستخدام بطاقته المصرفية. ويُشحن الهاتف الجديد مرفقاً بظرف مخصص للإرجاع يُستخدم لإرسال الهاتف القديم (المُستبدَل) إلى شركة خارجية متعاونة مع Google، حيث تتولى هذه الشركة التحقق من استلام الجهاز. وفور إتمام ذلك، تصدر Google أمراً بإعادة المبلغ المالي (قيمة الاستبدال) إلى بطاقة الائتمان الخاصة بالمستهلك.
تمنح طريقة الاستبدال الثانية المستهلك رصيداً فورياً يُخفض التكلفة المباشرة للهاتف؛ إذ يوافق المشتري على إرسال جهازه القديم (المُستبدَل) ويمنح Google تفويضاً بخصم كامل سعر طراز Pixel 11 الجديد من بطاقته الائتمانية في حال عدم استلام الجهاز القديم، أو إذا كانت حالة الجهاز أسوأ مما ذكره العميل.
ما الذي تسبب في حدوث مشكلات الاستبدال؟
أوضحت Google لاحقاً أن خطأً في النظام حال دون قيام شركائها الخارجيين بالتحقق من استلام طرازي Pixel 10 وPixel 10 Pro XL. ونتيجة لذلك، ظهرت بيانات غير صحيحة تفيد بأن تلك الأجهزة لم تُشحن، مما أدى إلى خصم مبالغ من بطاقات المستهلكين الائتمانية بشكل خاطئ، أو عدم حصولهم على الرصيد المستحق لهم.
سيحصل المتضررون من خطأ النظام على استرداد كامل للمبلغ
صرحت الشركة مؤخراً بأن أي شخص تضرر من هذه المشكلة سيحصل على استرداد كامل للقيمة المُقدَّرة لجهازه المُستبدَل، كما ذكرت Google أنها سترسل إشعاراً عبر البريد الإلكتروني إلى المتضررين من هذه المشكلة.
إليك الأمر الرائع: صرّحت جوجل بأن أي شخص أُعيد إليه هاتفه المُرسل ضمن برنامج الاستبدال (trade-in) لا داعي لأن يقلق بشأن إعادته مرة أخرى. هل تدرك ماذا يعني ذلك؟ يمكن استخدام هذه الهواتف مجدداً في العام المقبل عند شراء هاتف Pixel 12.
الأسئلة الشائعة
1. ما المشكلة التي واجهها بعض مشتري Pixel 11 عند استبدال Pixel 10؟
واجه بعض مشتري Pixel 11 مشكلة بسبب خطأ في نظام Google أدى إلى عدم تسجيل استلام بعض هواتف Pixel 10 وأجهزة Pixel 10 Pro XL المرسلة ضمن برنامج الاستبدال.
2. ما هو سبب خطأ عمليات الاستبدال لهواتف Pixel 10؟
بحسب Google، تسبب خطأ في النظام في منع شركائها الخارجيين من التحقق بشكل صحيح من استلام بعض أجهزة Pixel 10 وPixel 10 Pro XL.
3. ما الأجهزة التي تأثرت بمشكلة الاستبدال؟
شملت الشكاوى هواتف Pixel 10 وPixel 10 Pro وPixel 10 Pro XL، بينما أوضحت Google أن الخطأ المتعلق بتسجيل الاستلام شمل خصوصًا Pixel 10 وPixel 10 Pro XL.
4. كيف تعمل خدمة استبدال هواتف Pixel عند شراء هاتف جديد؟
يدفع العميل ثمن الهاتف الجديد أو يحصل على رصيد فوري وفق طريقة الاستبدال المختارة، ثم يرسل هاتفه القديم إلى جهة شريكة مع Google لتقييمه والتحقق من استلامه، وبعد ذلك يحصل على قيمة الاستبدال المستحقة.
5. ماذا يحدث إذا لم تسجل Google استلام هاتف Pixel القديم؟
قد تظهر بيانات غير صحيحة تفيد بأن الهاتف القديم لم يتم شحنه، وهو ما قد يؤدي إلى خصم مبالغ من بطاقة العميل أو عدم حصوله على رصيد الاستبدال المستحق.
6. هل ستعيد Google أموال المتضررين من خطأ الاستبدال؟
نعم. أكدت Google أن الأشخاص الذين تضرروا من المشكلة سيحصلون على استرداد كامل للقيمة المُقدَّرة لهواتفهم التي أرسلوها ضمن برنامج الاستبدال.
7. كيف ستُبلغ Google العملاء المتضررين من مشكلة Pixel 10؟
ذكرت Google أنها سترسل إشعارًا عبر البريد الإلكتروني إلى الأشخاص الذين تأثروا بخطأ النظام في عمليات الاستبدال.
8. هل يجب إعادة هاتف Pixel 10 الذي أعادته Google إلى صاحبه؟
لا. بحسب ما أعلنته Google، إذا أُعيد هاتف الاستبدال إلى صاحبه بسبب هذه المشكلة، فلا يحتاج إلى إرساله مرة أخرى ضمن عملية الاستبدال الحالية.
9. هل يمكن استخدام هاتف Pixel 10 المُعاد في استبدال Pixel 12؟
نعم، يمكن الاحتفاظ به واستخدامه مجددًا ضمن برنامج الاستبدال عند شراء هاتف Pixel 12 في العام المقبل، وفقًا لما ورد في المقال.
10. متى أطلقت Google سلسلة Pixel 11؟
أطلقت Google سلسلة Pixel 11 في 12 أغسطس 2026، وبدأت الطلبات المسبقة في اليوم نفسه، بينما أصبحت الهواتف متاحة رسميًا في الأسواق في 20 أغسطس 2026.
11. ما طريقتا الاستبدال اللتان توفرهما Google؟
توفر Google طريقة تعتمد على دفع السعر الكامل للهاتف ثم استرداد قيمة الاستبدال بعد استلام الجهاز القديم، وطريقة أخرى تمنح العميل رصيد الاستبدال مباشرة لخفض السعر الذي يدفعه عند شراء الهاتف الجديد.
12. هل خطأ الاستبدال يعني أن قيمة هاتف Pixel 10 ضاعت؟
لا. أكدت Google أن المتضررين من الخطأ سيحصلون على استرداد كامل للقيمة المُقدَّرة لجهازهم المُستبدَل.
“`html
“`
